細(xì)砂回收設(shè)備售后服務(wù)的主要目的之一就是滿足用戶購買產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求。在

這里客戶的需求是其中的關(guān)鍵因素，及時(shí)地了解和把握客戶的需求是我們做好細(xì)砂回收設(shè)備售后

服務(wù)工作的基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，并不是我們只要及時(shí)地解決了客戶服務(wù)及維修方面的問題就能達(dá)成

*的客戶滿意。在許多時(shí)候，我們即使非常及時(shí)地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。

造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，有的來自于

解決問題的方式、方法，還有的只是因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)的心情不是太好。其實(shí)這一切也都可以歸入客

戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務(wù)之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流

的希望等。總之，做好售后服務(wù)工作不僅要求我們單純解決客戶產(chǎn)品存在的實(shí)際問題，有時(shí)候解

決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個(gè)維修、服務(wù)人員在掌握良好的維修、服務(wù)技能

的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務(wù)工作才可能走上更高的

臺(tái)階。在細(xì)砂回收設(shè)備市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，每一個(gè)品牌及每一個(gè)代理商都使出渾身解數(shù)吸引

用戶，以達(dá)成銷售。向客戶承諾是增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段，如向客戶承諾延長(zhǎng)保修期;承諾

為客戶找工程;承諾向客戶贈(zèng)送配件或其它禮品;承諾客戶終身免除工時(shí)費(fèi);承諾*到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及限

時(shí)完成服務(wù)等等。在現(xiàn)實(shí)的細(xì)砂回收設(shè)備售后服務(wù)工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商

向客戶的承諾無法兌現(xiàn)。這就要求我們?cè)趯?duì)客戶作出承諾時(shí)一定要考慮自己的實(shí)際情況，與自身

實(shí)際情況及能力水平相差甚遠(yuǎn)的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!http://www.58xishaji。。ｃｏｍ
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