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為破解物業(yè)小區(qū)垃圾分類難題，2018年起，溫嶺市積極探索創(chuàng)新，將垃圾分類工作與“物業(yè)革命”相結(jié)合，把物業(yè)主導(dǎo)作用貫穿于小區(qū)垃圾分類工作始終，促使其成為小區(qū)垃圾分類全鏈條體系的核心一環(huán)，成功打造出“政府引導(dǎo)、物業(yè)為主、市場(chǎng)參與、宣教推動(dòng)、執(zhí)法跟進(jìn)”的“物業(yè)+”垃圾分類模式。截至目前，全市參與垃圾分類的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共有64家，有3000余名物業(yè)服務(wù)人員成為垃圾分類督導(dǎo)員，輻射223個(gè)小區(qū)，服務(wù)家庭8.7余萬(wàn)戶，全市小區(qū)100%實(shí)現(xiàn)“撤桶并點(diǎn)、定時(shí)定點(diǎn)”模式，垃圾分類知曉率99.8%以上，參與率100%，分類準(zhǔn)確率90%以上。
01
建立長(zhǎng)效機(jī)制，為“物業(yè)+管理”添動(dòng)力
一是優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)。在全省率先出臺(tái)《市物業(yè)管理區(qū)域垃圾分類管理工作實(shí)施方案》，確定“物業(yè)為主、執(zhí)法跟進(jìn)”的物業(yè)小區(qū)垃圾分類模式，明確由物業(yè)企業(yè)牽頭，借助其成熟的運(yùn)營(yíng)模式、人員體系和溝通渠道，做好小區(qū)生活垃圾分類設(shè)施建設(shè)維護(hù)、宣傳督導(dǎo)等工作。目前，全市物業(yè)小區(qū)垃圾分類督導(dǎo)員隊(duì)伍達(dá)3000余人。
二是明確獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制。依托省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定平臺(tái)，落實(shí)物業(yè)企業(yè)的垃圾分類責(zé)任，將垃圾分類成效納入企業(yè)信用評(píng)分依據(jù)，調(diào)動(dòng)物業(yè)企業(yè)參與垃圾分類的工作積極性。明確獎(jiǎng)補(bǔ)政策，分層次對(duì)物業(yè)小區(qū)、督導(dǎo)員進(jìn)行資金獎(jiǎng)補(bǔ)，以“小資金”撬動(dòng)社會(huì)資本對(duì)垃圾分類的大投入，最大限度發(fā)揮獎(jiǎng)補(bǔ)投入的“幾何效應(yīng)”。截至2022年，共12家物業(yè)企業(yè)獲得信用加分，成功創(chuàng)建省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類示范小區(qū)達(dá)51個(gè)。
02
強(qiáng)化源頭管控，為“物業(yè)+監(jiān)管”增底氣
一是構(gòu)建多維宣教督導(dǎo)體系。線上，物業(yè)通過(guò)APP或業(yè)主微信群以及其他渠道，將每日分類投放、分類運(yùn)輸?shù)惹闆r及時(shí)推送，并公示“紅黑榜”評(píng)比結(jié)果，促進(jìn)垃圾分類入腦入心入行。線下，組建物業(yè)督導(dǎo)員隊(duì)伍，吸納小區(qū)業(yè)委會(huì)成員、樓道長(zhǎng)、業(yè)主代表、社區(qū)工作者等組建志愿隊(duì)伍，定期開展垃圾分類宣傳志愿活動(dòng)，發(fā)揮物業(yè)酵母作用，協(xié)助打通生活垃圾分類最后100米，確保每位業(yè)主知曉并主動(dòng)踐行垃圾分類。目前，累計(jì)開展小區(qū)垃圾分類專題講座500余場(chǎng)，志愿服務(wù)活動(dòng)1000余次，發(fā)放宣傳冊(cè)10萬(wàn)余份，垃圾分類知曉率超99.8%，參與率超95%，準(zhǔn)確率超90%，環(huán)境品質(zhì)、社會(huì)滿意率、美譽(yù)度顯著提升。
二是健全三級(jí)監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)定期根據(jù)業(yè)主垃圾分類準(zhǔn)確率以“紅黑榜”形式予以公示，開展垃圾分類優(yōu)秀業(yè)主評(píng)比、積分兌換等活動(dòng)，激勵(lì)業(yè)主自覺踐行垃圾分類；鎮(zhèn)街、村居、社區(qū)每月對(duì)物業(yè)進(jìn)行督考，對(duì)督導(dǎo)員工作成效進(jìn)行排名，并進(jìn)行分層次獎(jiǎng)勵(lì)。執(zhí)法部門嚴(yán)格執(zhí)法，不定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否履行住宅小區(qū)垃圾分類管理責(zé)任進(jìn)行執(zhí)法檢查，依法依規(guī)對(duì)勸導(dǎo)無(wú)效的業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、第三方運(yùn)輸處置企業(yè)等進(jìn)行處罰，截至2023年4月，共辦結(jié)物業(yè)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主未做好垃圾分類相關(guān)案件1500余起。
三是數(shù)智化賦能垃圾分類。建設(shè)可追溯的投放體系，以智能桶數(shù)據(jù)、督導(dǎo)員APP錄入等方式結(jié)合投放點(diǎn)位AI相機(jī)，對(duì)業(yè)主投放行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，實(shí)現(xiàn)投放數(shù)據(jù)留痕，根據(jù)積分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)投放行為的積分兌換。截至目前，已接入垃圾投放點(diǎn)視頻監(jiān)控182個(gè)，實(shí)現(xiàn)分類智慧指導(dǎo)、優(yōu)化。
供稿|浙江省生活垃圾分類工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
原標(biāo)題：垃圾分類典型案例?|溫嶺“物業(yè)+”模式助力小區(qū)垃圾精準(zhǔn)分類
