作為新質生產力的核心驅動力，人工智能正迎來快速發(fā)展期。 2025年政府工作報告明確提出，持續(xù)推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用。對于環(huán)衛(wèi)行業(yè)而言，“AI+”同樣在加速推動城市服務重構，向智慧化轉型，如何充分發(fā)揮數智“加持”作用，做真正的城市管家，環(huán)衛(wèi)企業(yè)前期的科技投入、數字化建設及落地應用成效及AI智能體的搭建至關重要。
 

　　6月6日，由中環(huán)潔科技發(fā)起的“智啟城服——AI賦能城市服務行業(yè)生態(tài)研討會”在北京召開，中環(huán)協(xié)、字節(jié)跳動火山引擎、圖靈深視、頤聯達科技、飛書科技、零零九九數字科技等行業(yè)指導部門和AI科技企業(yè)齊聚一堂，會議圍繞大模型、AI圖像識別、智能感知、數據決策、自動化作業(yè)等前沿科技，針對城市服務的痛點難點，就推動產業(yè)協(xié)同與科技協(xié)作、共同打造行業(yè)AI大模型、開拓全新應用場景進行深入探討。中環(huán)潔總經理陳黎媛表示，作為環(huán)衛(wèi)行業(yè)內最早組建研發(fā)團隊的科技引領型企業(yè)，推動AI技術與城市服務行業(yè)深度融合是企業(yè)發(fā)展的動能、也是社會責任，中環(huán)潔愿以此次跨界生態(tài)研討會為契機，將多年沉淀積累并成熟應用于一線作業(yè)的數字化成果分享出來，供與會專家分析研判，以求打破產業(yè)邊界，通過技術合作拓展視野，探索城市治理效能升級的新路徑，為智慧城市建設服務注入新活力。
 

　　AI方向：以質量標尺做指引
 

　　在城市服務業(yè)從數字化邁向數智化的關鍵階段，AI應用和發(fā)展的方向如何把握，既不能盲目跟風投入、更不能只是做做樣子喊喊口號，而應從最基礎的問題入手研究如何更好地利用AI技術去破解。譬如現行各地參差不齊的作業(yè)標準，已經與實踐有較大差異，缺乏統(tǒng)一的數據接口及場景驗證體系，制約了技術普惠應用。早在2021年開始，中環(huán)潔的AI智能巡檢車就已經投入項目使用，通過“火眼金睛”識別道路垃圾，檢測道路污染物數量，垃圾檢出率高達94%，可實時定位并反饋問題協(xié)助精準作業(yè)，在大大提升巡檢及作業(yè)效率降低人工成本的同時，為行業(yè)作業(yè)標準提供了科學數據，讓道路干凈與否不再靠主觀或者經驗去判斷。圖靈深視創(chuàng)始人、清華大學教授唐平中對AI巡檢技術在城市服務中的前景充滿信心，他表示，當AI能看清每一個垃圾桶、識別每一處路面破損，城市服務才能真正“耳聰目明”，圖靈深視開發(fā)研究的小目標檢測和跟蹤技術在道路AI巡檢中將大有可為，提升數據智能化采集能力，利用“毫米級識別”技術破解垃圾分類難題。
 

　　與會者一致表示，利用AI技術提升服務的同時要用好這些科學數據，打造科學的潔凈標準，統(tǒng)一的質量標尺將成為打通技術壁壘、實現生態(tài)協(xié)同的基石，有了這個基石，行業(yè)的AI應用發(fā)展才會明確方向，才能驅動城市環(huán)境監(jiān)測科學有序，構建城市道路污染地圖，打造協(xié)同作業(yè)優(yōu)化及治理新模式，持續(xù)提升城市環(huán)境質量。
 

　　AI應用：為精準服務護好航
 

　　數據與場景斷裂，公共設施運行、市民服務、城市治理產生的海量數據分散在煙囪式系統(tǒng)中，難以轉化為精準決策能力，這也是環(huán)衛(wèi)企業(yè)在城市服務數字化升級過程中面臨的一個挑戰(zhàn)。面對這一難題，中環(huán)潔科技結合多年的運營管理經驗，自主研發(fā)城市公共服務MES管理大腦平臺，經過不斷創(chuàng)新升級，如今已成熟應用于全國的40多個項目地，其中的AI智能調度系統(tǒng)，基于路徑優(yōu)化算法，讓車輛“少跑空路”，作業(yè)整體效率提升30%左右?；鹕揭嫫髽I(yè)合作與解決方案高級總監(jiān)張晨表示，融入城市服務，一個更聰明的“城市級智能大腦”將有效合并分析城市治理過程中產生的那些海量數據，讓算法與算力如水電氣網般觸手可及，火山引擎提供企業(yè)大腦構建的全技術棧服務，包括語音大模型、大語言模型、視覺大模型及配套的智能體開發(fā)平臺及云服務設施，可以有效助力快速構建滿足業(yè)務運營場景需求的智能體應用，推動業(yè)務深度智能化改造，從而提升城市服務能力。
 

　　AI服務：用智能感知去守護
 

　　隨著AI技術逐步走進生產生活的方方面面，企業(yè)對于智慧化高效運營、政府對于應急事件秒級響應、居民對于個性化民生服務均有了更高的要求和期待。在日常運營中，中環(huán)潔不斷進行模式及管理創(chuàng)新，譬如通過車管家智能體改造升級，提升車輛管理及人機協(xié)同智能化水平，通過打造無人駕駛環(huán)衛(wèi)作業(yè)與環(huán)衛(wèi)作業(yè)智能化協(xié)同指揮平臺，實現從問題發(fā)現、分配、處置、驗收全程無人閉環(huán)管理。在安全方面，為降低風險為工人佩戴“智能護盾”，基于DSM技術實現對司機駕駛行為分析，危險行為識別準確率達到80%以上，大幅降低作業(yè)事故率。對于AI智能感知的貼身貼心守護、個性化民生服務，來自零零九九數字科技的CTO李倬奇表示，正如服務行業(yè)的用戶畫像、需求預測一樣，城市服務也可利用技術實現民生洞察與資源提前調度，以提供更加及時更加精準的管家服務。頤聯達科技創(chuàng)始人、清華大學博士楊靜認為，環(huán)衛(wèi)企業(yè)要構建專屬的決策大腦AI智能體，跨界合作應用，基于環(huán)衛(wèi)資源、作業(yè)數據，創(chuàng)建數字孿生體，支持運營優(yōu)化、運行仿真、應急演練。飛書科技飛書戰(zhàn)略行業(yè)總監(jiān)高有為分享了通過打造超級個體的超級工具重構企業(yè)的戰(zhàn)略能力。貝恩公司副合伙人高加貝表示，AI賦能需要結合行業(yè)的痛點，結合企業(yè)的基因，產生有價值可落地的產品和方案，加速創(chuàng)新，不斷迭代。
 

　　中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會副會長兼秘書長劉晶昊指出：“AI賦能城市服務絕非單兵作戰(zhàn)，而是一場技術、標準與場景的共振。AI正從單點工具升級為城市服務體系的‘智慧中樞’，需打通數據孤島、構建行業(yè)標準，推動技術普惠。”
 

　　會上，中環(huán)潔與各家科技公司簽訂生態(tài)戰(zhàn)略伙伴合作協(xié)議，擬從技術規(guī)范、數據治理、智能感知、人機交互、智能決策等多維度建立智能化轉型升級框架，探索大數據、AI、數字孿生等前沿技術在行業(yè)中的應用，打造城市公共服務領域項目全生命周期全鏈AI智能服務體系。
 

　　隨著此次融合多領域代表企業(yè)的“智啟城服”研討會召開，標志著城市服務正邁進“AI+生態(tài)協(xié)同”新階段，隨著跨界合作的深化，以數據為驅動、AI為核心的新型精細化城市治理模式，將為未來城市建設賦予更多想象。
 

　　原標題：中環(huán)潔科技跨界組隊，開啟智慧城服“破壁行動”