根據(jù)我國的《消費者權益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡消費者可享受7天無條件退換貨的權利，但這在金庫房行業(yè)卻引來了很大的爭議。因為金庫房是屬于高重量產(chǎn)品，路上的運輸成本高，所以很難實現(xiàn)退換貨的需求。到底如何界定無理由退貨的界限，這還是一大網(wǎng)購糾紛問題。

消費新規(guī)網(wǎng)購新增后悔權 

今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。

金庫房等安防產(chǎn)品退換貨成難題 

相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的安防產(chǎn)品電商目前的網(wǎng)購退換貨情況如何?據(jù)了解，目前多個成熟安防電商都實行產(chǎn)品質量問題或由于賣家原因導致的退貨，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發(fā)生的退貨”各安防品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。 

據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運費由消費者承擔”。金庫房等安防產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%—15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

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