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浙江三精閥門有限公司

主營產(chǎn)品: 截止閥,減壓閥,旋塞閥,水力控制閥

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聯(lián)人:
李延江
址:
浙江省永嘉縣甌北和二工業(yè)區(qū)
編:
325105
鋪:
http://m.hg1112.cn/st17987/
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三精閥門互聯(lián)網(wǎng)時代:用服務(wù)圈住用戶

2014-2-14  閱讀(591)

很多傳統(tǒng)閥門廠家都在交流一個問題,大家都有一個互聯(lián)網(wǎng)的焦慮,互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事?應(yīng)該怎么來認(rèn)識它,它看起來像是一個價值的創(chuàng)造者。在很多行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式,閥門行業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)?
  一提起移動互聯(lián)網(wǎng),很多閥門廠家的人會說,我在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告了,我把互聯(lián)網(wǎng)看成一個媒體平臺,或者還有人說,我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上開網(wǎng)店了,我也在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西了。這都是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng),不是真正把企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的一個道。也有的企業(yè)說,我們也在用云計算、大數(shù)據(jù)這些技術(shù),其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)都是公開的,而且可能是免費(fèi),或者是開源,所以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)化了。
  閥門走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代必須是要以“體驗(yàn)為王”。也就是說,如何去贏得用戶的認(rèn)可,三精閥門總認(rèn)為這個里面zui重要的實(shí)際上是如何去創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)。在今天的互聯(lián)網(wǎng),信息廣泛的交流帶來兩個問題,一個是用戶已經(jīng)慢慢由過去信息不對稱的狀態(tài),變成使用者會越來越多的對產(chǎn)品有更多的交流和了解。
  過去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面,實(shí)話講我們更多是在設(shè)計賣點(diǎn),我們在制造功能,然后通過廣告的方式把大單向灌輸給消費(fèi)者,一旦把這個產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后,我的商業(yè)活動基本上結(jié)束了。這時候我們希望消費(fèi)者再也不要來找我了。但是,實(shí)際上今天的互聯(lián)網(wǎng)你提供的任何產(chǎn)品和服務(wù),zui重要的已經(jīng)不是你忽悠用戶的這些賣點(diǎn),zui重要的是當(dāng)你把東西賣給用戶,或者免費(fèi)的產(chǎn)品消費(fèi)者拿去用了以后,在消費(fèi)者開始使用你的產(chǎn)品的時候,體驗(yàn)之旅才剛剛開始。我們可以花很多錢,打很多廣告,灌輸很多內(nèi)容,但是你有什么方法通過一種廣告讓已經(jīng)使用你產(chǎn)品的消費(fèi)者覺得這個東西很好,沒有任何廣告能起到這個作用,只能通過產(chǎn)品自身創(chuàng)造的體驗(yàn)。今天消費(fèi)者只有真正的從你的產(chǎn)品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價值,他才可能跟別人講,才可能形成對你的口碑。
  所以,在互聯(lián)網(wǎng)時代,可能這個體驗(yàn)會變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)?總結(jié)一下,也就是說你給用戶提供一個正常的功能,或者給用戶創(chuàng)造了正常的價值,這不叫體驗(yàn),只有超出用戶的預(yù)期,達(dá)到*才叫體驗(yàn)。體驗(yàn)有的時候并不一定是去做昂貴的服務(wù),體驗(yàn)往往從消費(fèi)者出發(fā),讓消費(fèi)者感覺到你能超出他的預(yù)期,只有超出消費(fèi)者的預(yù)期,才能夠讓消費(fèi)者對你產(chǎn)生商業(yè)之外的一種感情上的認(rèn)同。
  同時在建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的時候首先考慮的應(yīng)該是“用戶至上”。其實(shí)在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)里面,我們一般的閥門企業(yè)是沒有用戶這個概念的,我們的概念是客戶,誰買了我們的東西,誰向我們付錢,誰就是我們的客戶。然后,我們傳統(tǒng)上經(jīng)常也在講,客戶是上帝,要全心全意為客戶服務(wù),總而言之就是誰給我們付錢,我們就給誰提供好的服務(wù)。但是,在互聯(lián)網(wǎng)上,所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個“客戶”,而更多的都是在考慮“用戶”。用戶怎么定義呢?用戶是使用你的產(chǎn)品或者是服務(wù)的人,但是他們未必向你付費(fèi),他們也未必是買你的產(chǎn)品的人,他可能是在用一些甚至你認(rèn)為不重要的一些免費(fèi)的服務(wù),或者一些邊緣的產(chǎn)品。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上,所有的成功的商業(yè)模式,要么你有足夠多的用戶,要么你可以做免費(fèi)的模式。
  所以,在互聯(lián)網(wǎng)三精閥門的總覺得要想成為一個成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),擁有海量的用戶群可能是一個非?;A(chǔ)的考慮。所以,我們很多傳統(tǒng)閥門企業(yè)在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的時候,不能只簡單的考慮到互聯(lián)網(wǎng)上賣東西,把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上,你可能首先要考慮到互聯(lián)網(wǎng)上首先考慮的不是賣東西,首先考慮的是如何能給用戶提供一些有價值的服務(wù),哪怕是免費(fèi)的服務(wù),哪怕是一些不一定那么昂貴,但是對用戶很有意義的這種產(chǎn)品。怎么樣讓更多的人通過使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶。
  有互聯(lián)網(wǎng)專家在網(wǎng)上講一個觀點(diǎn),就是以后沒有粉絲的閥門品牌將無法立足,其實(shí)這個觀點(diǎn)本人非常認(rèn)同。也就是在互聯(lián)網(wǎng)上,如果你跟用戶之間,你跟客戶之間永遠(yuǎn)是一個買賣的關(guān)系,永遠(yuǎn)是一個交易的關(guān)系,客戶只是付了錢買你的服務(wù),客戶也覺得這就是一個交易。



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