我司售后工程師10月7日協(xié)助客戶解決了一臺(tái)GMSR2515款高壓熱水清洗機(jī)的加熱故障，今天分享出來給大家。
這臺(tái)機(jī)器客戶使用了2年，7號(hào)上午機(jī)器工作了2小時(shí)后突然顯示屏提示：“加熱故障”并伴隨報(bào)警燈報(bào)警。
我們都知道，我司的GMSR款類型的機(jī)器，如果柴油用完了、并且油位報(bào)警裝置失靈的狀況下會(huì)引起“加熱故障”報(bào)警，因此客戶第一時(shí)間查看了柴油箱，發(fā)現(xiàn)柴油足夠，那就可以排除柴油缺少引起的故障了。
客戶的維修人員也是專業(yè)的，根據(jù)我司提供的維修手冊(cè)，一一排查可能出現(xiàn)的故障點(diǎn)。
第一：排查風(fēng)機(jī)及電機(jī)；通電后運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
第二：排查油泵及油泵線圈；通電后工作正常。
第三：排查點(diǎn)火變壓器；通電后工作正常。
第四：排查電腦板及顯示板；通電后顯示，反饋一切正常。
第五：排查測(cè)溫線，換了一根新的測(cè)溫線還是一樣，說明測(cè)溫線是好的。
客戶技術(shù)員劉工這下不知道怎么處理了，求助于我司。我司售后工程師以視頻連續(xù)方式按照上面的步驟一 一再排查一遍，結(jié)果和客戶排查的一致。
我們工程師王工心想，今天還遇到個(gè)“硬茬”，時(shí)間急迫，客戶的問題要及時(shí)解決。也許看似復(fù)雜的問題并不復(fù)雜。王工重新調(diào)整排查思路，先從簡單的開始排查。
首先從油路開始，既然不加熱，那么大家能夠想到的就是沒油了，柴油現(xiàn)在有，那會(huì)不會(huì)是油路上面的原因呢。油箱有一個(gè)出油口，一個(gè)回油口。機(jī)器正常工作情況下，回油口要正?；夭裼?。
這臺(tái)故障機(jī)重新開機(jī)后，回油口柴油不出，油路不通引起報(bào)警，原因找到。剩下的事情客戶維修人員可以處理了，10分鐘后，反饋結(jié)果，油管內(nèi)部異物堵塞，清除掉復(fù)機(jī)成功。
真是應(yīng)了那句話， 查找問題2小時(shí)，解決問題2分鐘。今天把整個(gè)過程及維修思路分享出來，希望能給廣大客戶提供幫助。
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