【案例】
無(wú)證汽修店 害車(chē)主多花錢(qián)
車(chē)主劉先生日前開(kāi)車(chē)在路上，一個(gè)輪胎爆了，就在附近找了家汽修美容店更換輪胎和做了四輪定位。該汽修店一開(kāi)始報(bào)價(jià)450元，等買(mǎi)單的時(shí)候又“漲價(jià)”到880元。劉先生發(fā)現(xiàn)該汽修店沒(méi)有掛經(jīng)營(yíng)許可等，但因?yàn)榧敝k事，匆匆交費(fèi)走人。過(guò)了半個(gè)月，劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛容易跑偏，去4S店檢查發(fā)現(xiàn)上次更換輪胎的作業(yè)并不合格，導(dǎo)致輪胎磨損嚴(yán)重，不得不重新更換輪胎和做四輪定位。
【行業(yè)亂相】
環(huán)保作業(yè)不合格 服務(wù)投訴增多
事實(shí)上，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、施工作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求不達(dá)標(biāo)，這在汽修行業(yè)是并不罕見(jiàn)的現(xiàn)象。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，以當(dāng)前汽修行業(yè)的熱門(mén)項(xiàng)目“鈑噴”為例，隨著車(chē)輛磕磕碰碰事故增多，各種鈑噴汽修店遍地開(kāi)花。然而有關(guān)這方面的投訴也在增加。中國(guó)汽修行業(yè)協(xié)會(huì)的一份投訴調(diào)查顯示，修復(fù)后漆面顏色不一致、鈑噴工藝不合格、污水亂排放等鈑噴環(huán)節(jié)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，鈑噴市場(chǎng)空間大、投資規(guī)模小、維修風(fēng)險(xiǎn)低，而且毛利高達(dá)六七成，所以鈑噴維修規(guī)模也逐步擴(kuò)大。但中國(guó)汽修行業(yè)協(xié)會(huì)指出，鈑噴對(duì)環(huán)保要求非常高，大多不合規(guī)范的汽修廠其實(shí)并未達(dá)到排污許可證要求。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今汽修行業(yè)對(duì)環(huán)保整頓力度在加大，門(mén)檻越來(lái)越高。但一家汽修廠在環(huán)保排污方面如果要合規(guī)，僅噴漆烤房改造、尾氣排放治理、危廢處理工作的成本費(fèi)用至少要十萬(wàn)元以上。為此，不少汽修店干脆對(duì)這些環(huán)保規(guī)定“避而不見(jiàn)”。
除此之外，汽修行業(yè)亂象還包括亂建店。比如有汽修廠將店鋪開(kāi)進(jìn)了住宅小區(qū)。
【政策導(dǎo)向】
地方主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)事后監(jiān)督
地方主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)事后監(jiān)督對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，怎么判斷一家汽修廠是合格靠譜的呢？此前，看是否擁有“機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可”這樣的合法經(jīng)營(yíng)牌照是一個(gè)基本條件，以后可能不是了。先來(lái)看看此次國(guó)家擬取消汽修經(jīng)營(yíng)許可證意欲何為，以后汽修行業(yè)該如何整頓監(jiān)管？
中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)表示，此前國(guó)家和各地方對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可條件的設(shè)置上，盲目將條件越設(shè)越多，標(biāo)準(zhǔn)越提越高，終也導(dǎo)致了部分經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法合法地進(jìn)入，于是干脆就開(kāi)起了“黑汽修”。秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)波表示，監(jiān)管乏力、經(jīng)營(yíng)無(wú)序是當(dāng)前機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)多年來(lái)的一個(gè)重要弊病。但他強(qiáng)調(diào)，此次許可取消不等于放任自流，國(guó)家只是將“審批制”改為“備案制”，這也是一種監(jiān)管，也會(huì)對(duì)市場(chǎng)形成約束，終會(huì)走上正軌。隨著環(huán)保政策和誠(chéng)信體系完善以后，那些渾水摸魚(yú)的和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)都會(huì)受到嚴(yán)格監(jiān)管。
記者留意到，決定中明確提出，在取消行政許可審批后，交通運(yùn)輸部要制定完善并公布維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)通過(guò)多項(xiàng)措施加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。簡(jiǎn)而言之包括五個(gè)方面：建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)備案制度，及時(shí)公布信息；制定并公布維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行查處；推行維修合同制度；積極受理處理投訴，以及建立經(jīng)營(yíng)者黑名單制度。
業(yè)內(nèi)人士稱，在細(xì)則出來(lái)之前的“真空期”，雖然短期內(nèi)行業(yè)可能會(huì)呈現(xiàn)一種無(wú)序的復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，汽車(chē)維修行業(yè)將呈現(xiàn)一種“良幣驅(qū)逐劣幣”的態(tài)勢(shì)，對(duì)于那些注重自我約束、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，市場(chǎng)前景將更加廣闊。
【參考】
三類汽修企業(yè)，哪類可靠？
當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)主要分為三大陣營(yíng)，綜合省市汽修協(xié)會(huì)等專家意見(jiàn)為大家保養(yǎng)修車(chē)提供以下參考意見(jiàn)。
種：以主機(jī)廠為主導(dǎo)的4S店
靠譜指數(shù)：★★★★★
企業(yè)規(guī)模較大，維修服務(wù)項(xiàng)目全面，必須獲得國(guó)家維修行業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證和主機(jī)廠的授權(quán)。優(yōu)點(diǎn)是單一品牌有深度的服務(wù)能力，有實(shí)時(shí)的技術(shù)更新和技術(shù)資料保障、配件品類完善且相對(duì)穩(wěn)定。
第二種：連鎖、綜合性汽修廠
靠譜指數(shù)：★★★★☆
綜合性汽修廠在國(guó)家相關(guān)法規(guī)中為特種行業(yè)，也需要獲得維修資質(zhì)，并通過(guò)環(huán)境保護(hù)、安全、消防部門(mén)審批或報(bào)備，級(jí)別分別為一、二、三類綜合維修企業(yè)。而且細(xì)分為專業(yè)做保險(xiǎn)事故車(chē)維修大型噴漆鈑金修理廠、車(chē)型專修的修理廠、區(qū)域型連鎖維修、一站式服務(wù)、換油中心、輪胎店等。一般來(lái)說(shuō)，連鎖的品牌在人員資質(zhì)和實(shí)力方面相對(duì)靠譜，但總體而言服務(wù)質(zhì)量參差不齊、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。
第三種：洗車(chē)、美容店
靠譜指數(shù)：★★★☆☆
記住，千萬(wàn)別在這類企業(yè)做維修項(xiàng)目，他們一般只在汽車(chē)裝飾美容的服務(wù)項(xiàng)目上有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)。這些企業(yè)一般不具備維修資質(zhì)，也沒(méi)有相關(guān)的維修工具的配備，和維修人員的儲(chǔ)備。
【小貼士】
如何正確選擇維修服務(wù)場(chǎng)所？
1.盡量就近選擇。這是節(jié)省時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。
2.人員資質(zhì)檢查。送修車(chē)輛時(shí)，留意服務(wù)人員是不是先檢測(cè)后維修，對(duì)車(chē)輛的故障診斷是否說(shuō)得清楚，報(bào)價(jià)是否明碼標(biāo)價(jià)。這是基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以以此初步判斷維修廠的服務(wù)規(guī)范性，是否能真正地對(duì)車(chē)輛負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
3. 配件使用。要保證盡可能的使用有質(zhì)量保證的主流品牌配件。
4.是否有主流品牌的授權(quán)。如輪胎店是否有米其林、普利司通等品牌授權(quán)，也是維修企業(yè)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)之一，有主流品牌在一線指導(dǎo)，能保障服務(wù)的質(zhì)量。
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