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公司動態(tài)

『服務至上』安杰售后為您保駕護航

閱讀:93發(fā)布時間:2024-1-4

一、安杰科技為客戶提供售后培訓
安杰科技為保障客戶使用儀器的流暢性,定期舉辦客戶培訓班,目的是讓客戶充分了解儀器的使用方法、需求條件、常見故障及解決、日常維護等事項。與此同時,客戶還能與安杰科技工程師共同探討行業(yè)相關政策及針對儀器的意見或更好的想法。

范廣.jpg

運維售后服務流程

01售后服務故障確認
依托公司專業(yè)的智能化管控信息平臺優(yōu)勢,通過遠程監(jiān)控設備運行情況、在線數(shù)據(jù)分析,智能報警,快速進行設備問題確認,然后進行派單,由平臺維護專員根據(jù)工單指派給處理責任人。

02處理方式
接收工單后,售后工程師會先通過遠程、網絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況,根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障問題點進行判斷與分析,確定其原因,并制定解決方案。

03解決問題
若售后工程師通過遠程溝通指導即可解決的問題,則線上進行解決處理;若判斷無法遠程處理,與公司確認后工單后到達現(xiàn)場處理。

04反饋客戶
解決問題后詢問客戶的意見和建議,了解客戶對于本次所提供的服務,包括整個服務過程是否滿意,做到讓客戶滿意,讓客戶放心。

二、安杰售后服務團隊

★五星級服務認證:具有豐富經驗的人員,快速響應的服務團隊。

售后服務認證證書.jpg

01.優(yōu)秀團隊
安杰科技售后服務團隊五星級認證,售后工程師均具有豐富的經驗,能夠很好的解決設備各類故障。擁有覆蓋全國快速響應的售后服務團隊,為客戶提供高效優(yōu)質的售后服務。

02.職責范圍

1. 新產品的安裝;

2. 產品的售后維修、電話服務;

3. 對客戶操作人員的產品操作的培訓(發(fā)放和講解操作手冊);

4. 特殊注意事項、安全問題等告知;

5. 客戶關系的回訪維護(溝通);

6. 客戶意見或建議的采集;

7. 所管轄范圍設備的上門回訪。

三、安杰售后服務承諾
客戶滿意是檢驗售后服務質量的***標準!

01.服務宗旨
安杰科技售后部的服務宗旨是以創(chuàng)新為理念,以誠信為原則,竭誠服務,質量***,用戶至上,以客戶滿意為服務宗旨。

02.服務標準
一年質保:產品自合同簽訂日起一年質保期內,因質量問題出現(xiàn)的故障公司免費修理,不能修理的免費更換。
一年運維:產品自合同簽訂日起一年運維期內不間斷對設備進行監(jiān)控維護。

03.服務內容
n 在質保期內提供全國客服熱線服務,及時為客戶提供專業(yè)服務;
n 在接到報修通知后,無法通過遠程解決問題的,公司承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理,確保設備正常運行;
n 質保期內產品因產品質量問題予以免費維修或更換(人為因素導致的工藝設備損壞除外);
n 超出質保期:公司提供遠程技術支持及咨詢服務。

 


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