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上海安杰環(huán)?？萍加邢薰?b class="member-infor">
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閱讀：93發(fā)布時間：2024-1-4
一、安杰科技為客戶提供售后培訓
安杰科技為保障客戶使用儀器的流暢性，定期舉辦客戶培訓班，目的是讓客戶充分了解儀器的使用方法、需求條件、常見故障及解決、日常維護等事項。與此同時，客戶還能與安杰科技工程師共同探討行業(yè)相關政策及針對儀器的意見或更好的想法。
運維售后服務流程
01售后服務故障確認
依托公司專業(yè)的智能化管控信息平臺優(yōu)勢，通過遠程監(jiān)控設備運行情況、在線數(shù)據(jù)分析，智能報警，快速進行設備問題確認，然后進行派單，由平臺維護專員根據(jù)工單指派給處理責任人。
02處理方式
接收工單后，售后工程師會先通過遠程、網絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況，根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障問題點進行判斷與分析，確定其原因，并制定解決方案。
03解決問題
若售后工程師通過遠程溝通指導即可解決的問題，則線上進行解決處理；若判斷無法遠程處理，與公司確認后工單后到達現(xiàn)場處理。
04反饋客戶
解決問題后詢問客戶的意見和建議，了解客戶對于本次所提供的服務，包括整個服務過程是否滿意，做到讓客戶滿意，讓客戶放心。
二、安杰售后服務團隊
★五星級服務認證：具有豐富經驗的人員，快速響應的服務團隊。
01.優(yōu)秀團隊
安杰科技售后服務團隊五星級認證，售后工程師均具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障。擁有覆蓋全國快速響應的售后服務團隊，為客戶提供高效優(yōu)質的售后服務。
02.職責范圍
1. 新產品的安裝；
2. 產品的售后維修、電話服務；
3. 對客戶操作人員的產品操作的培訓（發(fā)放和講解操作手冊）；
4. 特殊注意事項、安全問題等告知；
5. 客戶關系的回訪維護（溝通）；
6. 客戶意見或建議的采集；
7. 所管轄范圍設備的上門回訪。
三、安杰售后服務承諾
客戶滿意是檢驗售后服務質量的***標準！
01.服務宗旨
安杰科技售后部的服務宗旨是以創(chuàng)新為理念，以誠信為原則，竭誠服務，質量***，用戶至上，以客戶滿意為服務宗旨。
02.服務標準
一年質保：產品自合同簽訂日起一年質保期內，因質量問題出現(xiàn)的故障公司免費修理，不能修理的免費更換。
一年運維：產品自合同簽訂日起一年運維期內不間斷對設備進行監(jiān)控維護。
03.服務內容
n 在質保期內提供全國客服熱線服務，及時為客戶提供專業(yè)服務；
n 在接到報修通知后，無法通過遠程解決問題的，公司承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保設備正常運行；
n 質保期內產品因產品質量問題予以免費維修或更換（人為因素導致的工藝設備損壞除外）；
n 超出質保期：公司提供遠程技術支持及咨詢服務。
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