在服務經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，而優(yōu)質的服務水平將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力。

對客戶服務的到位，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出成長空間和的利益。

服務認證評定是對于服務質量的衡量和評價，主要評價服務的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，而服務質量主要是通過消費者或顧客感知的質量，是一種主觀質量。關于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關鍵性，就是圍繞服務的無形性、同時性、異質性和非儲存性等基本特征。運用科學的統(tǒng)計技術模型構建特定服務的可測量的關鍵特性（指標）進行顧客滿意度評定，選擇以服務體驗為主的認證模式用星級服務標準進行評定，其主要依據(jù)為國家、行業(yè)和地方有關的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、認可標準和認證機構的規(guī)定等。服務認證是一項動態(tài)性的流程，它會隨著顧客對服務質量要求的不斷變化，而要求標準應能隨之提出相對應的服務承諾。透過顧問輔導及顧客滿意的調查，服務提供者可以不斷審視其服務的水平并做必要的改善及提升。服務認證的結果可以用于企業(yè)服務產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績。