不動(dòng)產(chǎn)，是指依自然性質(zhì)或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置，移動(dòng)后會(huì)影響其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的物，包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進(jìn)程不斷加速和人民生活水平的不斷提高，不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)已經(jīng)成為公眾生活不可分割的一部分。
不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，如今已形成公司化運(yùn)作，品牌化管理，介入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務(wù)等多個(gè)主要環(huán)節(jié)，成為房產(chǎn)消費(fèi)的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，一是有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內(nèi)部職責(zé)，優(yōu)化流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力；二是有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象，提高客戶滿意度；三是為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自主性，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提升整體服務(wù)水平；四是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身服務(wù)水平的方式之一。
不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)認(rèn)證運(yùn)用服務(wù)認(rèn)證技術(shù)針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)特點(diǎn)，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為不動(dòng)產(chǎn)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力與服務(wù)水平。
○ 《城市房地產(chǎn)管理法》
○ 《物權(quán)法》
○ 《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》
○ 《城市房屋租賃管理辦法》
○ 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
○ 《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》
○ 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》
○ 促進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量水平并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)；
○ 將不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的經(jīng)過展示給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者選擇規(guī)范、專業(yè)可靠的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和信心；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
