【中國環(huán)保在線 明星企業(yè)】“在過去的10年里，中國分析測試市場發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其在‘十三五’提倡‘綠色’的發(fā)展理念后，為環(huán)境分析檢測行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。”哈希大中華區(qū)副總裁兼總經(jīng)理李林先生在5月5日開幕的IEexpo 2016第十七屆中國環(huán)博會(huì)上接受媒體專訪時(shí)表示。
李總已在分析檢測行業(yè)深耕20年，親眼見證了中國環(huán)境檢測行業(yè)的發(fā)展變遷。以哈希為例，從初入時(shí)的幾百萬美元到現(xiàn)在的上億美元，中國市場發(fā)展速度之快可見一斑。李總分析道，哈希在中國市場發(fā)展迅猛主要有三方面原因：

首先，得益于中國對(duì)環(huán)境問題的重視和對(duì)環(huán)境事業(yè)的投資，這給哈希提供了優(yōu)渥的外部環(huán)境。

其次，就內(nèi)部環(huán)境而言，哈希近年來對(duì)水質(zhì)分析檢測投入了極大的財(cái)力精力，不斷并購，吸收更多先進(jìn)技術(shù)，形成了以哈希、OTT、XOS、特潔安、Sea-BirdCoastal五大品牌為支撐的丹納赫水業(yè)務(wù)平臺(tái)，全面提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的附加價(jià)值。這套完整的水質(zhì)分析解決方案囊括了江河湖海水、飲用水、市鎮(zhèn)污水、工業(yè)用水和工業(yè)污水等幾乎所有的水質(zhì)領(lǐng)域，為中國整個(gè)水質(zhì)環(huán)境的改善、分析做出貢獻(xiàn)。李總告訴記者：“就水質(zhì)分析領(lǐng)域，哈希產(chǎn)品從分析手段多樣化、技術(shù)水平及市場覆蓋而言都具有杰出的表現(xiàn)。”

此外，哈希對(duì)中國市場的重視和投入也成為促進(jìn)哈希發(fā)展不可或缺的一環(huán)。目前，哈希在中國已擁有一支完備的銷售、服務(wù)和應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)。為了更貼近中國市場，哈希在中國建立了研發(fā)和生產(chǎn)基地，維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布北京、上海、廣州、重慶、成都、武漢、西安、濟(jì)南等地，維修能力涵蓋全國，致力于更好地服務(wù)中國用戶。

當(dāng)前，中國在環(huán)境領(lǐng)域的努力和成果有目共睹，就技術(shù)層面而言，已從過去的初級(jí)水平提高到現(xiàn)在的高層次。此外，PPP模式也成為中國環(huán)境領(lǐng)域項(xiàng)目建設(shè)的新型發(fā)展模式。如此，對(duì)環(huán)境發(fā)展所需儀器種類和性能也提出了更高的要求。這對(duì)哈希而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。李總說道：“首先我們將進(jìn)一步發(fā)展解決方案的能力，比如從過去單一的產(chǎn)品和儀器銷售，到現(xiàn)在整體解決方案。這樣能更好地解決客戶日常面臨的挑戰(zhàn)和問題。”此外，在售后服務(wù)和應(yīng)用上也會(huì)進(jìn)一步提升，全力支持公司的解決方案。后，李總表示，哈希將不斷地開發(fā)適合中國市場的新產(chǎn)品來滿足中國水質(zhì)分析的特殊需要，全面提升為中國客戶提供整體解決方案的能力。
通過經(jīng)銷商和第三方為客戶提供服務(wù)是常見的售后服務(wù)形式。過去的10幾年里，哈希也采用這種方式。隨著產(chǎn)品的升級(jí)換代及客戶對(duì)服務(wù)要求的不斷提高，哈希也在探索服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。“以前由經(jīng)銷商在前臺(tái)為客戶提供服務(wù)，我們?cè)诤笈_(tái)做一些疑難問題的支持工作，現(xiàn)在我們逐漸走向客戶，為客戶提供更加的服務(wù)。”哈希服務(wù)銷售經(jīng)理馬寬如是說。近年來，隨著儀器儀表行業(yè)的發(fā)展，哈希的原廠服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的支持日漸靠前，服務(wù)合同應(yīng)運(yùn)而生。2015年，哈希中國制定了許多標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)合同產(chǎn)品，服務(wù)合同的理念也日漸深入人心。

目前，哈希服務(wù)部在中國擁有100多人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可覆蓋全國51個(gè)城市。另外在西安設(shè)有維修中心，可處理實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)的工作。2015年，哈希服務(wù)部開發(fā)了新的服務(wù)產(chǎn)品（例如service A/B/C/E/I）。馬經(jīng)理解釋到，service A是全保服務(wù)，包含一年（合同期）內(nèi)的人工和備件；service B是基礎(chǔ)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋一年的人工；service E為延保服務(wù)，可涵蓋一年的備件；service C是Calibration的校準(zhǔn)和保養(yǎng)工作；service I是指的安裝調(diào)試以及一年的質(zhì)保人工，主要針對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)工作。

事實(shí)上，這種新的服務(wù)合同產(chǎn)品已經(jīng)獲得廣大用戶的認(rèn)可和支持。2015年，哈希已簽定幾百個(gè)服務(wù)合同。馬經(jīng)理補(bǔ)充道：“客戶確實(shí)需要這種服務(wù)合同，在整個(gè)合同的推廣中，客戶也給我們提供反饋。比如他們認(rèn)為簽訂service A后在一年的服務(wù)成本是相對(duì)固定的，不必?fù)?dān)心服務(wù)開銷的不可控。而且在合同期間可以關(guān)注到全生命周期的服務(wù)成本，提高儀器的使用率，減少維修次數(shù)和時(shí)間，這對(duì)客戶而言非常重要。”另外，根據(jù)客戶的反饋意見，哈希已著手產(chǎn)品培訓(xùn)、比對(duì)驗(yàn)收、定制化客戶服務(wù)等新產(chǎn)品的開發(fā)，相信在2016年哈希將給廣大用戶帶來更多驚喜，讓我們拭目以待！