7月6日，天津薊縣萊德商廈“6-30”大火的遇難者的頭七，許多薊縣市民到鼓樓廣場(chǎng)自發(fā)悼念遇難者。

記者從*部門了解到，萊德商廈火災(zāi)事故是商廈一層?xùn)|南角的中轉(zhuǎn)庫(kù)房空調(diào)電源線發(fā)生了短路，引燃了周圍的可燃物所致。

事故發(fā)生后，天津市有關(guān)部門成立了工作組，對(duì)事故進(jìn)行了調(diào)查，并公布了萊德商廈從火災(zāi)發(fā)生前直至商廈斷電后一到五層的監(jiān)控錄像。

目前，火災(zāi)事故犯罪嫌疑人已經(jīng)被移交司法機(jī)關(guān)處理，相關(guān)責(zé)任人正在調(diào)查認(rèn)定。

相關(guān)報(bào)道：薊縣大火頭七大批市民自發(fā)哀悼 殯儀館等被管控

突發(fā)事件中的傳言，一般會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)階段：由“事件本身”演繹為“事件相關(guān)”。如果應(yīng)對(duì)不力，政府形象一定程度上會(huì)被抹黑、受損害。網(wǎng)絡(luò)輿情研究者認(rèn)為，遇到這種情況，*應(yīng)盡可能地進(jìn)行信息公開(kāi)，不僅要快，而且要準(zhǔn)，在無(wú)法達(dá)到快與準(zhǔn)的情況下，政府就要盡可能表明態(tài)度，隨后，及時(shí)披露相關(guān)信息。

文、圖/本報(bào)記者周清樹(shù) （微博）

天津薊縣報(bào)道

昨日，天津*發(fā)布消息，薊縣萊德商廈火災(zāi)事故犯罪嫌疑人已移送司法機(jī)關(guān)處理，相關(guān)責(zé)任人正在調(diào)查認(rèn)定。

也是在昨天，火災(zāi)事故zui后7名受傷人員陸續(xù)出院，至此，事故中的16名傷者全部出院。

發(fā)生于6月30日的這起火災(zāi)，曾在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不少傳言。傳言在流變過(guò)程中，已從關(guān)注火災(zāi)事發(fā)至救援本身，演繹為關(guān)注火災(zāi)事故相關(guān)的各個(gè)方面，一定程度上導(dǎo)致政府形象受損——網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑迅速由線上影響至線下，這頗類似于近期熱映電影《搜索》中的情節(jié)。

對(duì)這些傳言，薊縣*頗覺(jué)委屈，縣委*一工作人員說(shuō)，*數(shù)次發(fā)布新聞通稿，還公布了死難者名單，“我們沒(méi)隱瞞什么。”

一起*“沒(méi)隱瞞什么”的事件，為何引發(fā)一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑風(fēng)暴？

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑風(fēng)暴

萊德商廈是薊縣zui繁華的商廈之一。商廈共5層，103個(gè)柜臺(tái)、70多家商戶，主營(yíng)服裝、鞋帽、化妝品等業(yè)務(wù)。

事件發(fā)生在6月30日下午3時(shí)40分許。商廈附近瑞祥水果店老板任德寬介紹，事發(fā)時(shí)，他正在店里坐著，看到商廈南側(cè)往外冒煙，他趕緊跑了過(guò)去。

任德寬說(shuō)，自己從后門進(jìn)入商廈，由南側(cè)一處樓梯向上跑，幫忙疏散人員，每到一層就沖里面大喊“快跑”。

他記得，商廈每層樓都彌漫黑煙，能見(jiàn)度只有幾米，他還用磚頭砸碎二樓玻璃，幫忙“放煙”。

由于火勢(shì)很大，*門先后調(diào)來(lái)50輛消防車撲救。

直到晚上8點(diǎn)，火勢(shì)得到基本控制，沒(méi)有了明火，但仍有濃煙冒出。消防人員繼續(xù)用水槍對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行降溫。

當(dāng)晚11點(diǎn)左右，薊縣*對(duì)外通報(bào)傷亡情況：10死16傷。

這個(gè)數(shù)字，隨即在網(wǎng)上引發(fā)了質(zhì)疑：這場(chǎng)周末發(fā)生在當(dāng)?shù)貁ui繁華商廈、持續(xù)數(shù)小時(shí)的火災(zāi)，當(dāng)?shù)乜赡懿m報(bào)了傷亡情況。

現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上雖有質(zhì)疑，但不算強(qiáng)烈。相對(duì)于同期國(guó)內(nèi)發(fā)生的另一件大事而言，網(wǎng)友對(duì)薊縣火災(zāi)關(guān)注度不算高。

7月4日，隨著國(guó)內(nèi)同期事件暫告一段落，網(wǎng)上對(duì)薊縣火災(zāi)關(guān)注度陡增。

與此同時(shí)，民間有人在網(wǎng)上開(kāi)始了對(duì)死亡人員的統(tǒng)計(jì)情況。有傳言稱，遇難者多達(dá)378人。——這個(gè)高出*通報(bào)30多倍的數(shù)據(jù)，刺激著外界的神經(jīng)。

大批媒體記者云集薊縣，試圖查找事件真相。

武漢大學(xué)教授沈陽(yáng)長(zhǎng)期觀察、研究網(wǎng)絡(luò)輿情。他提供的數(shù)據(jù)顯示：7月1日，關(guān)鍵詞“薊縣”的搜索為40775次，7月6日，“薊縣大火”已成為一個(gè)常用詞組，以其為關(guān)鍵詞的搜索達(dá)29204次。

沈陽(yáng)介紹，兩萬(wàn)多次的搜索量雖不算特大輿情，但是，這足以引發(fā)隨后的輿論風(fēng)暴。

他提供的數(shù)據(jù)顯示：7月6日，大火遇難者“頭七”，“薊縣大火”微博熱議度達(dá)到184650次。

“沉默”的小城

薊縣這個(gè)小城，事發(fā)后卻一直很“沉默”。

6月30日當(dāng)天，跑出租車的老魏經(jīng)過(guò)萊德商廈時(shí)，目睹了大火從冒煙到蔓延的全過(guò)程。當(dāng)晚和次日，他特意留意了薊縣電視臺(tái)和天津電視臺(tái)的新聞報(bào)道，沒(méi)有看到任何關(guān)于商廈大火的消息。

截至大火遇難者“頭七”，天津當(dāng)?shù)仄矫婷襟w只對(duì)大火發(fā)布了一條報(bào)道，報(bào)道出現(xiàn)在《今晚報(bào)》7月4日A2版左側(cè)zui下方，題為：本市薊縣火災(zāi)事故醫(yī)療救治工作有序進(jìn)行，正文包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在內(nèi)共159字：

本市薊縣“6·30”火災(zāi)事故發(fā)生后，市、縣有關(guān)部門積極組織開(kāi)展醫(yī)療救治工作。薊縣人民醫(yī)院開(kāi)辟綠色通道，市醫(yī)療專家救援隊(duì)會(huì)同當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員全力以赴救治傷員。目前，16名受傷人員中已有9人出院，其余7人繼續(xù)接受治療，病情平穩(wěn)。通過(guò)技術(shù)手段，10名遇難者的身份已經(jīng)確認(rèn)，其中，9名為商廈工作人員，1名為顧客。事故中無(wú)人員失蹤。

一位在薊縣縣城采訪的記者介紹，“頭七”當(dāng)天，薊縣的醫(yī)院、殯儀館、消防中隊(duì)、縣政府、萊德賓館等與火災(zāi)相關(guān)聯(lián)的地點(diǎn)，均被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門管控。

7月9日，本報(bào)記者向萊德商廈對(duì)面多個(gè)店鋪員工了解火災(zāi)情況時(shí)，對(duì)方均表示不知道，連連擺手。

“這事可不敢亂說(shuō)。”任德寬門店隔壁一名商戶老板說(shuō)。

記者要見(jiàn)到火災(zāi)中的傷者也不容易。7月9日，收治傷者的薊縣縣人民醫(yī)院五官科病房大門緊鎖，進(jìn)門需要按門口的數(shù)字碼鎖，而其他病房科室則可自由出入。

與“沉默”的小城截然不同的是，外界對(duì)這起火災(zāi)非常關(guān)注。

這讓薊縣*始料未及。該縣縣委*一位工作人員用“騰的一家伙”形容火災(zāi)后的輿論。這是北方人形容突然躥起的火苗時(shí)常用的一句話。

7月9日上午，記者采訪了薊縣縣委*新聞科長(zhǎng)李鵬岳。他說(shuō)，這是他接待的第25家媒體，接待人數(shù)超過(guò)30人，此外，還有湖南、廣西、陜西等全國(guó)各地網(wǎng)友給他打過(guò)很多。

傳言流變路徑

網(wǎng)友對(duì)薊縣大火的聚焦點(diǎn)，主要集中在兩個(gè)方面：*通報(bào)的死亡人數(shù)和善后處理問(wèn)題，其中，死亡人數(shù)的關(guān)注度zui高。

薊縣*對(duì)火災(zāi)的zui初說(shuō)法，只是一條數(shù)十字的簡(jiǎn)訊：

6月30日下午4時(shí)許，位于天津薊縣縣城的萊德商廈發(fā)生一起火災(zāi)事故。目前，火勢(shì)已被撲滅，現(xiàn)場(chǎng)正在清理。初步確認(rèn)10人死亡，16人受傷。事故原因正在調(diào)查中。

在網(wǎng)絡(luò)的傳播過(guò)程中，傳言的出現(xiàn)分為兩個(gè)階段：

*階段，出現(xiàn)多條關(guān)于火災(zāi)本身的傳言：事發(fā)周末，多位目擊者稱商廈人數(shù)較之平常要多；火災(zāi)發(fā)生后，商場(chǎng)擔(dān)心顧客不給錢就走，下令將商廈大門關(guān)上，導(dǎo)致大量人員被困，且疏散不力；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由于消火栓水壓不夠，耽誤了一些時(shí)間。

第二階段，出現(xiàn)多條與火災(zāi)事故相關(guān)的傳言，這些傳言能從側(cè)面“佐證”上述關(guān)于火災(zāi)本身的傳言，或者，這些傳言是關(guān)于火災(zāi)本身傳言的衍生、戲謔。這類傳言包括：遺體停滿殯儀館，當(dāng)?shù)刂荒芘R時(shí)從外地調(diào)運(yùn)回3噸干冰以保存遺體；當(dāng)?shù)卦谡J(rèn)領(lǐng)遇難者遺體時(shí)，處理一具后又偷偷增加一具，以保持整數(shù)10具不變。

網(wǎng)絡(luò)上流傳zui廣的一份名單顯示：這場(chǎng)大火至少造成95人遇難和失蹤。

然而，本報(bào)記者調(diào)查顯示，這份名單缺乏可信度。

比如，名單提到了一個(gè)名叫陳紅霞的闖子嶺村村民，記者實(shí)地走訪該村，多位村民均表示沒(méi)有這個(gè)人。

記者在隨后的采訪中發(fā)現(xiàn)，這類“查無(wú)此人”的情況還有很多。同時(shí)，網(wǎng)傳名單中還存在大量“重復(fù)計(jì)算遇難者”的情況。

針對(duì)網(wǎng)上流傳的名單和數(shù)據(jù)，薊縣縣委*相關(guān)工作人員一再表示：*確實(shí)沒(méi)有接到那些所謂失蹤者、遇難者的消息。

沈陽(yáng)認(rèn)為，那些傳言，是利用了真相缺位的關(guān)鍵因素，給出了一些看似、實(shí)際上難以迅速考證或經(jīng)不起考證的說(shuō)法。

“笨拙”的回應(yīng)

一起“我們沒(méi)隱瞞什么”的火災(zāi)事故“演繹”至此，薊縣縣委*的工作人員表示難以理解。

沈陽(yáng)認(rèn)為，*的事后回應(yīng)比較“笨拙”，多次回應(yīng)均語(yǔ)焉不詳。在網(wǎng)絡(luò)傳言不斷爆出，*回應(yīng)又缺乏有的放矢的情況下，“必然把大眾目光逐步聚焦到這一本不應(yīng)敏感的敏感問(wèn)題上”，進(jìn)而發(fā)酵成一起公共輿論事件。

沈陽(yáng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年輿論場(chǎng)的熏陶和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)友已養(yǎng)成一種天然的質(zhì)疑態(tài)度，這種質(zhì)疑態(tài)度會(huì)隨著輿論場(chǎng)的劇烈碰撞而加劇。

“遇到這種情況，*應(yīng)盡可能地進(jìn)行信息公開(kāi)，不僅要快，而且要準(zhǔn)，在無(wú)法達(dá)到快與準(zhǔn)的情況下，政府就要盡可能表明態(tài)度。隨后，及時(shí)披露相關(guān)信息。”

具體到薊縣大火，沈陽(yáng)認(rèn)為，當(dāng)?shù)?的工作在每一階段應(yīng)有不同的側(cè)重：

事件早期，要側(cè)重發(fā)布救援信息，對(duì)救援工作的詳細(xì)報(bào)道，有助于社會(huì)輿論尤其是網(wǎng)友了解整個(gè)事件；

現(xiàn)場(chǎng)救援基本結(jié)束后，要開(kāi)放媒體對(duì)傷員和相關(guān)目擊者的采訪，這有助于避免傳言或謠言的滋生；

善后處理階段，要給出妥善的處理方案，并嚴(yán)厲追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

“一般情況下，老百姓并不會(huì)苛求很快就有個(gè)什么處理結(jié)果，而只是希望了解事件真相，希望你的調(diào)查是合理的、的、有效的。”沈陽(yáng)說(shuō)，從目前情況看，薊縣在處理這起事件中，各階段的重點(diǎn)都有偏移，在目前的善后處理階段，至今也沒(méi)有看到對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。

7月13日，*安委會(huì)辦公室通報(bào)了薊縣火災(zāi)事故，通報(bào)指出，事故造成10人死亡、16人輕傷，事故原因正在調(diào)查。

*安委會(huì)同時(shí)表示，這起事故暴露出諸多問(wèn)題，安委會(huì)已對(duì)事故的查處實(shí)行掛牌督辦，查處結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公